Letzte Aktualisierung: 12.11.2025

Diese Richtlinie regelt das Verfahren zur Rückerstattung von Zahlungen an Nutzer des Dienstes zur Erstellung und Einbindung interaktiver Karten (nachfolgend — der „Dienst“).

1. Digitaler Charakter der Leistungen

Unser Dienst erbringt digitale Leistungen, insbesondere den Zugang zu Funktionen zur Erstellung von Karten, Verwaltung von Punkten, Einbindung auf Ihrer Website, Datenspeicherung sowie Nutzung kostenpflichtiger Tarifpläne.
Die Leistung gilt als erbracht, sobald das Abonnement aktiviert oder der Tarif bezahlt wurde.

2. Keine Rückerstattung für bereits genutzte Zeiträume

Da der Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen unmittelbar nach der Zahlung gewährt wird, werden keine Rückerstattungen für bereits genutzte Zeiträume vorgenommen.

3. Rückerstattung bei technischen Problemen

Eine Rückerstattung ist nur in folgenden Fällen möglich:

• der Dienst war aufgrund eines Fehlers unserer Plattform länger als 72 Stunden ununterbrochen nicht verfügbar;
• ein technisches Problem machte die Nutzung der bezahlten Funktionen unmöglich und konnte innerhalb von 48 Stunden nach Kontaktaufnahme mit dem Support nicht behoben werden.

In solchen Fällen kann je nach Dauer der Nichtverfügbarkeit des Dienstes eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

4. Kündigung des Abonnements

Der Nutzer kann jederzeit:

• den Support kontaktieren, um die Deaktivierung zu beantragen.

Nach der Kündigung bleibt der Dienst bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums verfügbar.

5. Stornierung der Transaktion

Die Stornierung einer Transaktion ist möglich, wenn:

• der Betrag irrtümlich abgebucht wurde,
• oder der Nutzer zum Zeitpunkt der Aktivierung keinen Zugang erhalten hat.

Ein Antrag auf Stornierung muss innerhalb von 3 Tagen nach der Zahlung gestellt werden.

6. Kontakt

Für Fragen zur Rückerstattung:
E-Mail: pinguinstudio2011@gmail.com
Oder über den Online-Chat auf der Dienstseite während der Geschäftszeiten.